כלי חשוב לאפיון UX: הכירו את Jobs to Be Done – הבנת הסיטואציה בה הפרסונה נמצאת

Jobs to be done

אני מניח שכולכם, (אם לא, אז לפחות רובכם) שמעתם על פרסונות בהקשר של אפיון חווית משתמש. אבל בואו נדבר רגע על משהו נוסף שצריך לבוא אחרי ניתוח הפרסונה בחווית משתמש ובכלל בשיווק ובכל תחום שיש מוצר למכור או בעיה לפתור – Jobs to be Done: ניתוח הסיטואציה בה הפרסונה נמצאת!

פרסונות מנתחות את האופי של הקהל יעד שלנו, את התסכולים שלו והרצונות שלו, אבל הרבה פעמים מפספסים את הסיטואציה בה המשתמש/לקוח פוטנציאלי שלנו נמצא.

באמצעות הבנה של לא רק הפרסונה, אלא גם הסיטואציה בה הפרסונה נמצאת – נוכל לבנות מוצר הרבה יותר מתאים לפרסונה שלנו.

הנה הסרטון מערוץ היוטיוב שלנו, נרשמתם כבר?

והנה הפודקאסט, אם אתם מעדיפים להאזין בדרכים…

פרסונות זה סבבה, אבל יש משהו חשוב לא פחות.

בסרטון אני מסביר על המחקר של Clayton Christensen – פרופסור באוניברסיטת הרוורד, בזמנו הוזמן עם האייג’נסי שלו להרים את מכירות המילקשייקים במקדונלדס.
הצוות שלו ישב יום שלם במשך 18 שעות בסניף ראשי של מקדונלס ורשם הערות לגבי מתי ואיך אנשים קונים מילקשייקים.
הם גילו שחצי מהמילקשייקים נמכרו לפני 8:30 בבוקר.

יום למחרת הם חזרו וחיכו רק בבוקר, ושאלו אנשים שאלות.

אנשים נתנו להם את הפרטים הבאים: 

יש להם נסיעה ארוכה לעבודה
הם עוד לא רעבים אבל יודעים שיהיו רעבים יותר מאוחר וצריכים משהו שימלא את הבטן
הם ניסו בננות – מסיימים מהר ולא השביעו אותם
ניסו דונטס ובייגלס – משמין מאוד (אמריקאים, נו)
ניסו סניקרס – הרגישו רגשות אשם אחרי זה
אבל…
מילקשייק….
לוקח להם 20 דקות לשתות עם הקשית הקטנה הזאת. זה מעסיק אותם, משביע אותם מספיק עד שהם יגיעו למשרד.

המסקנות היו:
לשים את המילקשייקים על הדוכן עם אופציה לסליקה מהירה.
לעשות אותם קצת יותר סמיכים שייקח יותר זמן לשתות אותם.

עוד משהו שהם גילו, זה שהגודל שוק בו המילקשייק נמצא הרבה יותר גדול ממה שהם חשבו… כי מסתבר שהמילקשייק כפתרון לבעיה הוא לא מתחרה במילקשייק מהבית קפה ממול, או מסניף אחר. אלא… המילקשייק הוא חלק משוק ענק שמשחק בתחרות מול בננות ודונטס.

ועכשיו לתכלס…
בדרך כלל הלקוח קונה משהו מסיבות שונות ממה שהמוכר התכוון למכור.

אנחנו צריכים ללמוד ולהשתמש יותר ב- Jobs to be Done על מנת להבין את הלקוחות שלנו ואת הסיטואציה בה הם נמצאים.

זה קשור בהבנת צרכי המשתמשים שלנו, זה קשור בהבנה של מי המתחרים האימיתיים שלנו?

ולסיום – זוכרים את תעשיית העיתונות בפרינט? כן, הם לא ציפו לטוויטר :)

יש ספרים מעולים שתוכלו לקרוא בנושא:

Competing Against Luckקישור לאמאזון

Jobs to Be Done: A Roadmap for Customer-Centered Innovation – קישור לאמאזון

מדריך של חברת הסטרטאפ Intercom על Jobs to be Done – קישור למדריך

אם אהבתם – שתפו עם חברים ונשמח ממש אם תעשו subscribe לערוץ היוטיוב שלנו!

האם גם אתם בתהליך מציאת עבודה או שמחפשים הכשרה לתחום ה-UI/UX?  אני מזמין אתכם לבדוק את הקורס המתקדם לעיצוב UI/UX שם אני מלמד את כל הדברים שלימדתי את דנקן.  מוזמנים גם לפנות לקבלת פרטים בהודעה בפייסבוק או באינסטגרם ואשמח לייעץ. המון בהצלחה לכולם!

הפוסט נכתב על ידי:

מתוך לוח הדרושים שלנו:
סגירת תפריט

אנא מלאו את הטופס ונחזור אליכם בהקדם!

 

נשמח לתת לך עוד פרטים

יש למלא את הטופס הבא על מנת לשריין מקום באירוע הקרוב.


נא לבדוק ביומן לפני מילוי הטופס: 
30 למאי (יום רביעי)
בשעה 18:30
בתל אביב (מיקום מדוייק יישלח בהמשך)

קבלת התוכן מותנית ברישום לניוזלטר של פיקסל פרפקט. חברי הניוזלטר מקבלים ניוזלטר שבועי עם קישורים חשובים מעולם העיצוב, עדכונים על מה שקורה כאן בפיקסל ועל אירועים בארץ, וגישה לכל החינמיים באתר.

קבלת התוכן מותנית ברישום לניוזלטר של פיקסל פרפקט. חברי הניוזלטר מקבלים ניוזלטר שבועי עם קישורים חשובים מעולם העיצוב, עדכונים על מה שקורה כאן בפיקסל ועל אירועים בארץ, וגישה לכל החינמיים באתר.

קבלת התוכן מותנית ברישום לניוזלטר של פיקסל פרפקט. חברי הניוזלטר מקבלים ניוזלטר שבועי עם קישורים חשובים מעולם העיצוב, עדכונים על מה שקורה כאן בפיקסל ועל אירועים בארץ, וגישה לכל החינמיים באתר.

קבלת התוכן מותנית ברישום לניוזלטר של פיקסל פרפקט. חברי הניוזלטר מקבלים ניוזלטר שבועי עם קישורים חשובים מעולם העיצוב, עדכונים על מה שקורה כאן בפיקסל ועל אירועים בארץ, וגישה לכל החינמיים באתר.

קבלת ה-PDF מותנית ברישום לניוזלטר שלנו (מי שרשום לניוזלטר נחשב חבר בקהילה ולכן אנחנו מפנקים בגישה לכל החינמיים שלנו).


הניוזלטר נשלח פעם בשבוע ובו עדכונים משגיא ומצוות פיקסל, ורשימת קריאה עם המאמרים הכי חמים שיצאו בשבוע האחרון בתחום העיצוב והיזמות.

×

אשמח לשלוח לך פרטים!

אנא מלא/י את פרטי הקשר שלך כאן ואשלח לך אימייל עם כל הפרטים אודות ההכשרה

קבלת ה PDF מותנית ברישום לניוזלטר שלנו. הניוזלטר נשלח פעם בשבוע ובו אך ורק תכנים איכותיים שנבחרו בקפיצה, ומתאימים למעצבים, יזמים, מתכנתים, אנשי שיווק ועוד. אם תראו שהתוכן אינו רלוונטי עבורכם, תוכלו להצאת מרשימת התפוצה בכל עת.

קבלת התוכן מותנית ברישום לניוזלטר של פיקסל פרפקט. חברי הניוזלטר מקבלים ניוזלטר שבועי עם קישורים חשובים מעולם העיצוב, עדכונים על מה שקורה כאן בפיקסל ועל אירועים בארץ, וגישה לכל החינמיים באתר.

קבלת התוכן מותנית ברישום לניוזלטר של פיקסל פרפקט. חברי הניוזלטר מקבלים ניוזלטר שבועי עם קישורים חשובים מעולם העיצוב, עדכונים על מה שקורה כאן בפיקסל ועל אירועים בארץ, וגישה לכל החינמיים באתר.

נשמח לתת לך עוד פרטים!

לצפייה מיידית בסילבוס ובפרטים אודות הקורס אנא מלא/י את הפרטים כאן: